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Como funciona o atendimento online

Toda sessão marcada como online ganha uma sala de vídeo própria, com dois endereços: o seu, que você abre pela agenda ou pela ficha do paciente, e o do paciente, que você copia e envia para ele.

O endereço do paciente vale só para aquela sessão e não exige que ele crie conta nem instale nada. Ele abre o link no navegador do celular ou do computador e espera na sala até você entrar.

A conversa é ponto a ponto entre os dois navegadores. O vídeo e o áudio não passam pelos nossos servidores nem ficam gravados em lugar nenhum.

• Entre pela agenda: abra a sessão e use a ação de entrar na sala.
• Envie o endereço do paciente pelo botão de copiar, no mesmo lugar.
• As observações clínicas que você escrever durante o atendimento ficam cifradas, como todas as outras.

O que acontece quando o teste acaba

Quando o período de teste termina sem assinatura, a escrita é bloqueada: você não consegue cadastrar paciente, marcar sessão nem emitir recibo.

A leitura e a exportação continuam sempre liberadas. Você continua abrindo toda ficha, toda anamnese e todo recibo, e continua conseguindo baixar seus dados. Isso está escrito nos termos de uso e não depende de pedido.

Assinar destrava a escrita na hora, sem perder nada do que já estava lá.

Como exportar os dados

Em Configurações existe a exportação de dados. Ela gera um arquivo com os pacientes, as sessões, as anamneses respondidas e o financeiro da sua organização.

A exportação continua disponível mesmo com a assinatura vencida ou com a exclusão de conta já pedida. É o seu registro documental, e a Resolução CFP 001/2009 exige que ele seja guardado por pelo menos cinco anos.

A ficha de um paciente específico também sai em PDF, pela própria ficha, quando você precisa entregar só aquele prontuário.

Como funciona o recibo

O recibo é emitido a partir de uma cobrança quitada, no financeiro ou na ficha do paciente. A numeração é sequencial por organização e não tem buraco: cada recibo emitido recebe o próximo número.

Recibo emitido não é editado nem apagado. Se algo saiu errado, você cancela o recibo e emite um novo. O cancelamento fica registrado, e assim a numeração continua servindo de controle interno.

O PDF sai com os seus dados profissionais preenchidos em Configurações, incluindo o CPF ou CNPJ que aparece no documento.

O PDF do MyPsico é um comprovante interno de pagamento, que o paciente pode usar para pedir reembolso ao plano de saúde. A aceitação depende de cada plano. Ele não substitui o recibo do Receita Saúde nem a nota fiscal.

Quem atende como pessoa física emite no Receita Saúde o recibo que vale para o Imposto de Renda do paciente, obrigatório desde janeiro de 2025 pela Instrução Normativa RFB nº 2.240/2024. Quem atende como pessoa jurídica emite nota fiscal de serviço. Regra conferida em outubro de 2026; em caso de dúvida, confirme com seu contador.